Avec Tiendanube, faisons grandir un million de marques !

Lors d’une entrevue avec MDZ, l’entrepreneur Alejandro Vázquez se remémore le rêve qu’il a concrétisé avec ses amis et associés il y a quinze ans. Ce projet consiste en une plateforme de vente en ligne complète, offrant des solutions de paiement, de livraison, de marketing et de gestion, le tout depuis un même endroit. Aujourd’hui, l’entreprise s’étend à travers les principales villes d’Amérique latine.

Alejandro Vázquez : Nous aidons plus de 180 000 marques de divers secteurs : mode, café, décoration, beauté, santé, et bien d’autres produits vendables directement aux consommateurs en ligne. Plus de 65 000 de ces marques se trouvent en Argentine, ce qui signifie qu’une boutique en ligne sur deux collabore avec nous. Cela inclut des marques bien établies comme Yenny et Aldana, mais aussi des nouveaux acteurs numériques tels que Ganga Home et Legión Extranjera. Notre réseau comprend également des marques internationales telles que Billabong et Longchamp.

Nous avons commencé notre aventure en Argentine, et nous sommes maintenant présents dans toute l’Amérique latine, en particulier au Brésil, au Mexique, en Colombie et au Chili.

– Quels types de services offrez-vous ?
Plus que de simples services, nous proposons des produits. En plus de la boutique en ligne, qui est notre offre phare, nous avons divers autres axes. Nous assistons les marques dans leurs paiements, leur logistique, leur marketing, leur service client et même avec des solutions d’intelligence artificielle. Nous offrons tout ce dont une marque a besoin pour vendre directement en ligne.

– En quoi vous différenciez-vous des autres options sur le marché argentin ?
Prenons l’exemple de Bensimón, qui possède des magasins physiques. Avec sa plateforme e-commerce, la marque parvient maintenant à toucher directement les consommateurs partout en Argentine. Elle peut utiliser notre système de paiements, Pago Nube, ou tout autre moyen de paiement de son choix, en intégrant les transporteurs qui travaillent avec nous. Ils bénéficient également d’outils marketing pour gérer leur entreprise de manière autonome.

– Quel type d’entreprises collabore avec vous ?
Tienda Nube a débuté en aidant de petits entrepreneurs et nous continuons dans ce sens. Nous avons même un plan gratuit visant à abaisser les barrières pour les entrepreneurs, afin de rendre le processus plus accessible et rapide. Nous proposons également Tiendanube Évolution pour les grandes marques ou celles en expansion.

– Quel est le potentiel de croissance du commerce électronique en Argentine ?
Il y a encore beaucoup de place. Lorsque Tienda Nube a été créé, moins de 1 % des ventes au détail se faisaient en ligne. Maintenant, nous avons franchi le cap des 10 % et nous approchons le 15 %. Comparé aux États-Unis, qui sont à environ 25 %, et à la Chine, qui dépasse les 50 %, il reste du chemin à parcourir, mais nous avançons dans cette direction.

On observe une pluralité de entreprises qui démarrent en ligne, tandis que d’autres, qui ont été axées sur le monde physique ou le commerce de gros, s’orientent maintenant vers la vente directe en ligne. Cette tendance évolue rapidement, car les consommateurs désirent de plus en plus établir une connexion avec les marques, connaître leur histoire et instaurer une relation directe.

Cela doit toutefois être soutenu par un tarif compétitif et de bonnes conditions de paiement et de livraison. Si je procède à un achat direct auprès de la marque, mais que je fais face à des délais de livraison non respectés ou à des frais d’expédition élevés, il y a peu de chances que j’effectue un achat en ligne.

Vente via WhatsApp

Le mois dernier, l’entreprise a signé un partenariat avec Meta, faisant de Tiendanube la première au monde à permettre les ventes automatisées via WhatsApp. L’annonce s’est faite lors de l’événement InnovA 2026, où plus de 100 nouvelles fonctionnalités ont été présentées pour transformer la manière dont les marques vendent en ligne.

– Comme chaque année, nous lançons de nouvelles fonctionnalités pour la boutique en ligne, on appelle cet événement InnovA. Avec Meta, nous avons développé un outil qui permet d’offrir un service client et de vendre via WhatsApp, intégrant de l’intelligence artificielle, que nous appelons Chat Nube. Cela ouvre la porte à un service clientèle optimisé sur le canal le plus utilisé.

– Quelles autres fonctionnalités proposez-vous ?
Notre produit principal reste la boutique en ligne, car cela fait 15 ans que nous nous sommes engagés dans cette voie. Les marques viennent vers nous pour créer leur boutique en ligne, mais nous offrons également d’autres outils, comme Pago Nube pour les paiements, Envío Nube pour la logistique, et Chat Nube. Ce sont des services que le client peut choisir d’utiliser ou non, constituant un écosystème ouvert.

Nous avons différents plans et canaux de support. Pour les grandes marques, nous proposons Tiendanube Évolution, où elles bénéficient de l’accompagnement d’un responsable de compte, avec des réunions mensuelles pour des conseils personnalisés.

– Quelles sont vos ambitions d’expansion dans la région ?
Le Brésil est le marché le plus important en raison de sa taille, suivi de l’Argentine, puis du Mexique, de la Colombie et du Chili. Notre objectif principal est de continuer à développer des outils pour aider les marques à augmenter leurs ventes et améliorer leur efficacité.

Sur les 5 à 10 prochaines années, notre ambition est d’aider 1 million de marques, allant des petites aux plus grandes. Cela témoigne de l’ampleur de l’opportunité. Nous sommes motivés par l’idée de soutenir des histoires de succès en Argentine et en Amérique latine.