Dans le cadre de cet accord, Omnicom va mettre en place un nouveau modèle publicitaire omnicanal intitulé « Casa BBVA », permettant à la banque de relier toutes les étapes du marketing de manière cohérente. Ce modèle sera déployé dans tous les pays où BBVA opère, intégrant stratégie, créativité, médias et gestion des données sous une vision globale tout en conservant une exécution locale. Avec un accent sur la création de valeur, ce modèle assure une intégration efficace à chaque point de contact avec le client, que ce soit dans le développement créatif ou la planification et l’exécution médiatiques, tant traditionnelles que numériques.
De plus, le modèle tire parti de l’intelligence artificielle et de l’automatisation pour fournir des communications plus pertinentes, personnalisées et mesurables.
Sofía Rodríguez-Sahagún, Responsable Mondiale des Ventes Numériques, Marketing, Design et Économie Comportementale chez BBVA, a souligné la valeur de la proposition d’Omnicom dans le cadre du concept « Casa BBVA » : « Il ne s’agit pas simplement d’une évolution. C’est la transformation totale de notre approche du marketing, vers un modèle qui intègre les innovations les plus avancées en matière de stratégie, de créativité, de médias et de données. Il est privilège de pouvoir compter sur le talent et les ressources d’un partenaire mondial comme Omnicom, qui nous aidera indéniablement à renforcer notre leadership et à nous positionner comme référence sur tous les marchés où nous intervenons. »
Cette décision reflète l’ambition de BBVA de construire une stratégie marketing intégrée appliquée à l’ensemble de l’organisation, soutenue par un écosystème collaboratif d’agences et d’équipes internes. Ce nouveau modèle renforcera le positionnement mondial de la marque tout en s’adaptant aux nuances culturelles et particularités de chaque territoire où la banque est présente, favorisant ainsi la croissance des affaires.
Un modèle distinctif avec une structure collaborative
Cette nouvelle approche, issue d’un appel d’offres international impliquant plusieurs secteurs de la banque (Ventes Numériques, Marketing, Données, Technologie, Achats et Communications), consolide en un seul partenaire des opérations qui étaient auparavant réparties entre différents prestataires selon les pays et les disciplines.
Une des caractéristiques marquantes de ce modèle est sa structure collaborative. Omnicom travaillera de manière intégrée avec l’écosystème de partenaires de BBVA, incluant Accenture (qui demeure un leader en capacités numériques), Alegre Roca et l’agence interne BBVA Creative. L’objectif est d’atteindre une efficacité opérationnelle maximale tout en assurant la cohérence de la marque et en favorisant l’innovation sur chaque marché.
John Wren, PDG d’Omnicom et sponsor mondial de Casa BBVA, a déclaré : « Cet accord avec BBVA nous remplit de fierté, car BBVA est une organisation qui partage notre vision d’une intégration réelle entre créativité, médias et données. Pour concrétiser les ambitions de BBVA, nous combinerons nos capacités connectées de premier plan en stratégie, contenu créatif, médias, ventes et technologie marketing alimentée par l’IA pour bâtir ‘Casa BBVA’ : un écosystème intelligent qui apprend, évolue et s’optimise en temps réel pour favoriser une croissance durable. »
Le processus de sélection, mené entre octobre 2024 et novembre 2025, a impliqué des acteurs majeurs de la création et des médias, évaluant vision stratégique, capacités locales et globales, intégration des services et approche technologique.
Ce fut un processus long et rigoureux soutenu par les conseils stratégiques et la méthodologie de SCOPEN, une société de conseil externe indépendante spécialisée dans l’analyse et l’évaluation sectorielles.
La proposition d’Omnicom a su se démarquer par son modèle complet, flexible et centré sur le client, que BBVA mettra en œuvre dans dix pays : Allemagne, Argentine, Colombie, Espagne, Italie, Mexique, Pérou, Portugal, Turquie et Uruguay.
Une approche marketing orientée vers le but, avec la technologie au service du client
La décision de s’associer à Omnicom s’aligne avec le lancement du nouveau cycle stratégique 2025-2029 de BBVA. La banque vise à renforcer sa position en tant qu’institution qui accompagne les individus et les entreprises dans leur prise de décision. « Cette approche profondément centrée sur le client vise à mettre en pratique notre engagement à soutenir nos clients dans leur quête d’aller plus loin, tout en renforçant notre volonté d’autonomiser les gens pour qu’ils atteignent leurs objectifs et progressent vers un avenir meilleur », a ajouté Rodríguez-Sahagún.
Points à retenir
- Omnicom déploiera un modèle omnicanal pour BBVA, intégré à tous les niveaux du marketing.
- Ce modèle met l’accent sur l’innovation grâce à l’intelligence artificielle et à l’automatisation.
- Sofía Rodríguez-Sahagún met en avant une transformation totale de la stratégie marketing de BBVA.
- La structure collaborative d’Omnicom avec d’autres partenaires assure une efficacité opérationnelle.
- Le processus de sélection a été rigoureux, impliquant des grandes agences créatives et médiatiques.
En conclusion, cette évolution marque un tournant notable dans la communication de BBVA. Le défi consistera désormais à harmoniser les ambitions globales avec les particularités locales pour atteindre non seulement des résultats commerciaux, mais aussi une connexion authentique avec les clients. La question qui se pose est de savoir si cette intégration réussira à offrir une expérience client véritablement personnalisée et à long terme. Quelles réflexions cela suscite-t-il sur le futur de la relation entre les entreprises et leurs clients ?