Saks Global vient de nommer Cheryl Han au poste de directrice marketing et numérique, une fonction nouvellement créée qui jouera un rôle clé dans la relance du détaillant de luxe.
Dans son nouveau rôle, Han sera responsable de la stratégie et de l’exécution marketing dans leur intégralité, englobant l’engagement client et la communication ainsi que l’utilisation d’insights basés sur les données pour créer des expériences personnalisées. Cette approche holistique englobe tout le processus marketing, depuis la planification jusqu’à la fidélisation.
Elle supervisera également les activités e-commerce de Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus et Bergdorf Goodman, en prenant en charge le bilan et en améliorant l’expérience numérique pour engager la clientèle, comme l’a mentionné Saks dans un communiqué.
Selon Saks Global, « en réunissant ces fonctions, nous avons un leader qui veillera à ce que le marketing et le numérique collaborent pour construire la fidélité et l’engagement, en vue d’augmenter les ventes dans le cadre d’une expérience omnicanale. »
Avant cette nomination, Han était directrice numérique et vice-présidente senior de la stratégie client chez le groupe Neiman Marcus, où elle dirigeait le commerce électronique et le marketing de performance.
Han rapportera directement à Darcy Penick, présidente et directrice commerciale de Saks Global, qui supervise les fonctions orientées vers le client. Elle travaillera également aux côtés du directeur général Geoffroy van Raemdonck et de l’équipe de direction élargie de l’entreprise.
Avec l’arrivée de Han, Kristin Maa, responsable marketing, et Emily Nahas, vice-présidente senior du numérique, quitteront l’entreprise. Par ailleurs, Kimberly Miller, directrice client, a également annoncé son départ, alors que Saks Off 5th ferme 57 magasins.
Saks Global a acquis le groupe Neiman Marcus en décembre 2024 et a récemment déposé le bilan après avoir omis un paiement d’intérêts sur les obligations de 2,2 milliards de dollars. Le détaillant a sécurisé un financement pour surmonter cette période difficile.
Van Raemdonck a déclaré : « Nous continuons à prendre des mesures précises pour positionner Saks Global vers une croissance durable et profitable. En investissant dans des capacités numériques et marketing de premier ordre, nous construisons une entreprise plus résiliente, prête à maintenir son leadership dans le secteur du luxe. »
Han a souligné : « C’est un moment charnière pour Saks Global et je suis ravie de revenir à un moment où tant d’opportunités se présentent. Notre objectif est d’offrir une expérience fluide et hautement personnalisée à chaque interaction avec nos clients. »
Points à retenir
- Cheryl Han prend un rôle clé pour l’avenir numérique et marketing de Saks Global.
- Cette nomination vise à renforcer l’expérience client tout en intégrant diverses fonctions de l’entreprise.
- Des restructurations importantes au sein de l’équipe de direction accompagnent ce changement.
- Saks Global traverse une période de transition face à des défis financiers mais met l’accent sur l’innovation.
Ce mouvement stratégique soulève des questions sur l’avenir de la vente de luxe à une époque où les attentes des consommateurs évoluent rapidement. Comment Saks Global s’adaptera-t-elle à ces défis tout en maintenant l’identité de marque qui a fait son succès ? Le dialogue entre innovation et tradition semble plus crucial que jamais pour façonner le futur du secteur.