À SAVOIR
Maximilien Perez, fondateur et PDG de xSuit, a envoyé un email d’excuses à ses clients après avoir diffusé un précédent email contenant l’expression « Grow the f— up ».
Le premier email visait à promouvoir l’offre du Black Friday, comme le rapporte le New York Post.
« Vous méritez mieux », a écrit Perez, ajoutant que le message n’était pas destiné à choquer ou à offenser pour attirer l’attention.
Le PDG de la marque de vêtements pour hommes a présenté ses excuses après l’envoi d’un email inapproprié pour le Black Friday. L’email, expédié le mercredi 26 novembre, comportait comme objet un message qui invitait à « grandir » et incluait une émoticône de feu, alors que le reste du contenu était exempt de jurons.
Dans un suivi envoyé dans la journée, Maximilien Perez a écrit : « Je vous écris pour m’excuser pour l’email que vous avez reçu plus tôt aujourd’hui. L’objet était non professionnel, irrespectueux et totalement en désaccord avec nos valeurs. »
Maximilien Perez
Perez a précisé que xSuit repose sur une promesse d’être confiant sans arrogance. Il a poursuivi : « Ensuite, nous envoyons quelque chose de vulgaire et tentons de justifier cela en le qualifiant d’original. Vous méritez mieux … Pas un message conçu pour choquer ou offenser dans le but d’attirer l’attention. »
Tout en s’excusant, Perez n’a pas précisé comment un tel objet d’email avait été choisi ni qui en était responsable.
Maximilien Perez
Maximilien Perez a lancé xSuit aux États-Unis en 2017, offrant des vêtements de « luxe fonctionnel » pour hommes, avec un coût moyen de 500 dollars par costume.
« J’ai grandi en admirant le costume et ce qu’il représente », a-t-il déclaré sur la page “À propos de nous” de xSuit. « Mais une fois que j’ai commencé à les porter, je me suis rendu compte qu’ils n’étaient pas faits pour la vie réelle. Ils étaient rigides, fragiles, et dépassés. J’ai donc créé quelque chose de meilleur, non seulement plus confortable, mais aussi plus intelligent. Des costumes conçus pour bouger, durer et performer, des vêtements qui travaillent aussi dur que les hommes qui les portent. »
Points à retenir
- Maximilien Perez a reconnu une erreur de communication dans sa stratégie marketing.
- Le choix des mots dans une campagne peut avoir un impact significatif sur la perception de la marque.
- La nécessité d’un alignement entre les valeurs d’une entreprise et ses actions de communication est essentielle.
- Les réactions des clients peuvent révéler des attentes profondes envers les marques.
- Ce cas soulève des questions sur la tendance à choquer pour attirer l’attention dans le milieu commercial.
Cette situation nous pousse à réfléchir sur l’équilibre entre la provocation et le respect dans la communication. À une époque où l’attention du consommateur est en constante course, combien de marques seront prêtes à renoncer à des stratégies controversées au profit d’un dialogue authentique et respectueux ? L’authenticité pourrait-elle devenir la nouvelle norme dans la manière de se connecter avec les consommateurs, plutôt qu’un simple moyen de se démarquer ?