Les entreprises de voyage sont souvent leurs propres pires ennemies en recourant à des pratiques de rabais, a déclaré Dean Harvey, directeur marketing de Hotelplan.
Harvey a souligné que le secteur avait fourni des efforts considérables ces dernières années pour inciter les clients à réserver le plus tôt possible, en promettant de meilleures offres, mais il a suggéré que ces efforts peuvent parfois faiblir.
« Nous sommes nos propres pires ennemis car nous appliquons de nouveau des remises », a-t-il exprimé, ajoutant : « C’est un jeu d’idiots. »
Harvey s’exprimait lors d’un panel au cours de la conférence annuelle des tendances de voyage de l’ABTA à Londres.
Paul Acheson, directeur des ventes et du marketing chez Brittany Ferries, a également constaté un regain de réservations à la dernière minute.
« Nous assistons à une tendance de réservation très tardive », a-t-il expliqué, en mentionnant qu’environ 23 % des voyageurs de Brittany Ferries réservent moins de deux semaines avant leur départ.
Évoquant la surveillance des objectifs mensuels par les responsables des ventes, il a précisé : « Ce n’est pas bon pour notre santé que les gens réservent si tard. »
Il a ajouté : « Nous essayons d’inspirer les gens à réserver tôt en mettant en avant les raisons de voyager plutôt que les réductions. »
Lottie Norman, directrice marketing de The Travel Corporation (TTC), a indiqué que la période du Black Friday était devenue le moment le plus lucratif de l’année pour l’entreprise, avec le ‘Travel Tuesday’ – le premier mardi après Thanksgiving – qui stimule également la demande.
« Les gens s’aperçoivent de l’importance du Travel Tuesday », a-t-elle noté. « L’année dernière, nous avons eu un Travel Tuesday très fort. »
Harvey et Acheson ont également mentionné que les plateformes d’IA générative réduisent le nombre de visiteurs sur les sites des entreprises de voyage.
Harvey a affirmé : « Il n’y a pas une seule marque dans cette salle qui n’a pas vu son trafic web diminuer à cause du moteur d’IA de Google. »
Les voyageurs se tournent maintenant vers ChatGPT dès le début de leur processus de planification de vacances, a-t-il précisé, mais aussi pendant le voyage lui-même.
« Il est utilisé tout au long du processus », a-t-il ajouté. « Je ne pense pas que nous ayons encore commencé à voir l’impact réel. »
Acheson a partagé que le trafic web pour Brittany Ferries est en baisse, estimant une réduction de 5 % ces derniers mois.
Il a comparé l’introduction de ChatGPT à la création d’Internet en raison de son influence sur les habitudes des consommateurs.
« Avec ChatGPT, les gens deviennent encore plus experts », a-t-il déclaré. « En tant qu’entreprise, nous devons nous améliorer pour répondre à cela. »
Norman a précisé que l’utilisation croissante de ChatGPT pourrait amener davantage de personnes à visiter les mêmes destinations et attractions, ce qui pourrait à son tour pousser les voyageurs vers des professionnels du tourisme à la recherche de nouveaux lieux.
« Les gens arriveront à un stade où ils auront besoin d’une validation humaine », a-t-elle conclu.
Points à retenir
- Les remises fréquentes peuvent nuire à la réputation des entreprises de voyage.
- La tendance des réservations à la dernière minute est en augmentation.
- Le Black Friday et le Travel Tuesday sont devenus des périodes clés pour les ventes.
- L’IA générative influence les comportements des consommateurs dans le secteur du voyage.
- Une validation humaine reste essentielle dans le processus de planification de voyages.
Les évolutions du secteur du voyage soulèvent d’importantes questions sur l’avenir de la consommation. Alors que la technologie continue de transformer nos interactions, notamment à travers des outils comme ChatGPT, quelle place laisserons-nous à l’expérience humaine? La quête de nouvelles destinations et d’authenticité pourrait bien devenir le fil rouge de nouvelles attentes. Il sera donc crucial pour les professionnels du secteur de s’adapter, tout en redécouvrant l’art de la connexion humaine.