Oracle a récemment annoncé le lancement de nouveaux agents d’IA basés sur des rôles au sein des Applications Cloud Oracle Fusion, afin d’aider les entreprises à offrir des expériences client intelligentes à grande échelle. Développés à l’aide de l’Agent Studio d’Oracle, ces agents sont intégrés dans les processus de marketing, de vente et de service pour aider les responsables de l’expérience client à améliorer la productivité et les performances des affaires en analysant des données unifiées, en automatisant des processus et en fournissant des aperçus prédictifs.
“Les entreprises transforment leurs processus de vente, de marketing et de service, traditionnellement lents et réactifs, en flux de travail proactifs et intelligents, offrant ainsi des expériences client exceptionnelles à grande échelle et propulsant leur croissance”, a déclaré Chris Leone, vice-président exécutif du développement des applications chez Oracle. “Les nouveaux agents d’IA dans Oracle Fusion Applications aident les entreprises à renforcer leurs relations avec les clients et à augmenter leur valeur à vie en offrant des expériences fondées sur des données unifiées provenant de divers processus commerciaux.”
Fonctionnant sur l’infrastructure Cloud d’Oracle, ces agents d’IA sont préconfigurés et intégrés nativement dans les Applications Cloud Oracle Fusion sans coût supplémentaire. En s’incorporant aux flux de travail existants des entreprises, ils permettent aux utilisateurs de travailler plus rapidement et de prendre de meilleures décisions. Les nouveaux agents d’IA au sein de l’expérience client Oracle Fusion (CX), partie des Applications Oracle Fusion, comprennent :
Marketing
- Agent de Planification de Programme : Aide les marketeurs à planifier, lancer et optimiser des programmes de vente croisée et de vente additionnelle.
- Agent de Brief de Programme : Facilite la clarté et l’alignement entre les équipes produit, marketing et ventes pour une exécution de campagne plus efficace.
- Agent d’Orchestration de Programme : Simplifie l’intégration des narrations de campagne dans le matériel marketing.
- Agent de Groupe d’Achat : Aide à cibler plus efficacement les groupes d’achat en créant des segments et des recommandations de cibles.
- Agent d’Inspections Client : Permet une compréhension approfondie des clients en analysant les données de leur compte.
- Agent d’Analyse d’Audience : Focalise les ressources sur des opportunités à fort potentiel pour maximiser le retour sur investissement.
- Agent de Rédaction : Réduit les efforts manuels et garantit la cohérence des messages tout en automatisant la création de contenu.
- Agent de Sélection d’Images : Améliore la sélection des actifs marketing en recommandant les images appropriées.
Ventes
- Agent d’Insights de Contact : Aide les vendeurs à prioriser leurs actions et à construire des relations plus solides.
- Agent de Génération de Devis : Accélère le processus d’assemblage des devis en analysant les informations nécessaires.
- Agent de Renouvellement : Aide les vendeurs à agir de manière proactive concernant les renouvellements de contrats.
- Agent de Mon Territoire : Permet aux vendeurs de revoir les risques et les opportunités d’expansion dans leur secteur.
Service
- Agent de Début de Journée : Améliore les taux de résolution au premier essai pour les techniciens de terrain.
- Agent de Planification de Commandes de Travail : Facilite la gestion des ordres de travail de terrain pour améliorer le respect des délais.
- Agent d’Autonomie Client : Permet aux clients de trouver rapidement des réponses à leurs questions.
- Agent de Traitement d’Attachements : Optimise la triage et la résolution des demandes des clients en extrayant des données pertinentes.
En plus des nouveaux agents d’IA intégrés dans les Applications Oracle Fusion, les clients et partenaires peuvent créer et gérer leurs propres agents d’IA uniques grâce à l’Agent Studio pour les Applications Fusion, une plateforme complète pour construire, tester et déployer des agents d’IA et des équipes d’agents dans l’ensemble de l’entreprise.
Points à retenir
- Les nouveaux agents d’IA d’Oracle visent à transformer l’expérience client à travers des données unifiées.
- Les agents sont intégrés directement dans les workflows existants, améliorant ainsi l’efficacité.
- Chaque domaine (marketing, ventes, service) dispose d’agents spécialisés pour répondre à des besoins spécifiques.
- Les entreprises peuvent également créer des agents personnalisés en utilisant l’Agent Studio d’Oracle.
- Cette innovation reflète une tendance vers des processus d’affaires plus intelligents et automatisés.
En somme, la transformation numérique n’est plus une option, mais une nécessité pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives. L’intégration de ces technologies intelligentes pourrait marquer le début d’une nouvelle ère où les interactions avec les clients seront non seulement plus pertinentes, mais aussi plus humaines. Comment les entreprises intégreront-elles ces outils pour cultiver une relation authentique avec leurs clients tout en préservant la qualité de l’interaction humaine ? Voilà une question cruciale à explorer ensemble.