Plus de la moitié des Australiens souffrent du malaise post-Black Friday !

Une enquête menée par Choice révèle qu’au-delà de la moitié des Australiens (53 %) regrettent un achat ou ont eu une mauvaise expérience lors des soldes du Black Friday. L’organisation de défense des consommateurs met en garde les acheteurs contre les offres “incontournables” et les tactiques commerciales créant un sentiment d’urgence trompeur, alors que de nombreuses entreprises proposent déjà des réductions avant le début officiel des soldes, prévu le 28 novembre.

Liam Kennedy, journaliste chez Choice, déclare : “Les détaillants utilisent toutes les stratégies possibles pour inciter les consommateurs à acheter, et notre recherche démontre que ces derniers finissent souvent par se sentir pressés ou déçus.” Près de 52 % des consommateurs ont admis avoir dépensé plus d’argent que prévu, et 48 % ont acquis des articles dont ils n’avaient pas besoin. De plus, près de la moitié des interrogés (47 %) se sentent contraints d’acheter en raison de la pression exercée par les promotions intenses du Black Friday.

Bien que 72 % des participants aux enquêtes affirment que ces soldes les aident à économiser sur des articles qu’ils auraient achetés de toute façon, beaucoup souffrent de “regrets d’acheteur”, souligne Kennedy. Selon lui, les ventes du Black Friday s’étendent de plus en plus et ne se limitent pas à une seule journée. “Il n’est donc pas nécessaire de se sentir trop pressé d’acheter dans cette effervescence”, ajoute-t-il.

La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) a récemment lancé une enquête afin d’identifier les pratiques commerciales douteuses durant la période du Black Friday, incluant :

• Des affirmations trompeuses de type “promo dans tout le magasin” alors que certaines exclusions s’appliquent.
• Des petits caractères limitant les revendications principales sur la vente, incluant des offres réservées aux membres.
• Des propositions trompeuses de réductions “jusqu’à X %” avec des mentions presque illisibles.
• Des anciennes et nouvelles tarifications qui induisent en erreur.
• Une fausse urgence générée par des compteurs à rebours inexactes et des phrases comme “trois jours seulement”, non conformes au véritable calendrier des ventes.

Cette enquête fait suite à la découverte de tactiques douteuses lors des ventes de 2024, entraînant plusieurs enquêtes. En juin 2025, des détaillants tels que Michael Hill et MyHouse ont été sanctionnés pour avoir prétendument diffusé des informations mensongères sur leurs ventes du Black Friday.

Choice met également en avant l’utilisation par certains détaillants de tactiques de vente agressives, notamment les compteurs à rebours. “Nous avons observé de nombreux cas où ceux-ci se réinitialisent dès qu’ils atteignent zéro”, affirme Kennedy. La vice-présidente de l’ACCC, Catriona Lowe, invite les consommateurs à signaler toute publicité trompeuse pendant les ventes du Black Friday sur leur site internet.

Pour éviter de se laisser emporter par le battage médiatique des soldes, Choice conseille aux consommateurs de “faire leurs recherches” pour éviter les achats impulsifs et les offres trompeuses. Comparer les prix entre différents détaillants est crucial, car ces soldes ne sont “rarement le prix le plus bas jamais proposé”, selon Kennedy. Il est recommandé de vérifier les limites et exclusions des petites lignes.”);

Lorsqu’il s’agit d’articles coûteux comme un nouveau téléviseur ou un matelas, il est recommandé de consulter les avis des produits afin de garantir son choix. Kennedy suggère de se référer aux derniers avis de Choice et aux guides du Black Friday, y compris les produits à éviter “pour ne pas se retrouver avec un produit défectueux”.

Les acheteurs doivent également être attentifs aux frais supplémentaires, comme le paiement d’une garantie prolongée inutile ou d’accessoires qui pourraient être moins chers ailleurs. Il est toujours bon de vérifier les politiques de retour à l’avance. Bien que la loi sur la consommation garantisse un remboursement, un remplacement ou une réparation pour des produits défectueux, le retour suite à un changement d’avis n’est pas toujours garanti. En consultant la politique de retour des détaillants au préalable, les consommateurs peuvent clarifier leurs options.

La période de festivités et son marketing incessant, alors que les émotions sont à leur comble, peuvent conduire à des achats impulsifs et à une préparation déficiente, ce qui pourrait compromettre des objectifs financiers, explique John Arnott, directeur de la banque de détail chez AMP. Ce dernier recommande d’établir un budget simple, de faire des recherches en amont et de demeurer vigilant face aux “escrocs” profitant de la frénésie des achats.

La professeure Monica Whitty, responsable du département de systèmes logiciels et de cyber-sécurité à l’université Monash, avertit que la période des soldes du Black Friday peut devenir un terrain de chasse pour les escrocs. “Les criminels s’appuient sur le fait que les acheteurs prennent des décisions rapides et impulsives sans vérifier les détails”, souligne-t-elle. Elle conseille d’éviter de cliquer sur les liens contenus dans les e-mails promotionnels, et de rechercher le site de l’entreprise indépendamment. “Prenez votre temps et ne vous sentez jamais obligé d’acheter uniquement parce qu’il y a une promotion. Aucune vente ne vaut le risque d’être escroqué”.

Pour garantir votre sécurité, achetez uniquement sur des sites de confiance affichant une icône de cadenas dans la barre d’URL, et utilisez des méthodes de paiement sécurisées telles que les cartes de crédit ou PayPal. Whitty déconseille également d’effectuer des achats sur un réseau wifi public, qui est moins sécurisé et pourrait exposer vos données personnelles et financières.