Eva Franco, employée de Caja Rural de Teruel, a récemment présenté son travail de fin de master (TFM) qui porte sur son expérience professionnelle. Intitulé *Renouveler l’image : stratégies pour attirer le segment jeune à Caja Rural de Teruel*, ce projet s’inscrit dans le cadre du master en Développement Entrepreneurial proposé par la Faculté des Sciences Sociales et Humaines pour l’année académique 2024-2025.
Ce travail vise à concevoir des stratégies de marketing et de communication afin d’améliorer l’image de Caja Rural de Teruel auprès des jeunes, tout en favorisant leur fidélisation. Parmi les objectifs spécifiques, on trouve l’utilisation d’outils variés tels que la recherche documentaire (analyse des tendances du secteur financier, études de marché et comportements des jeunes consommateurs), ainsi que l’analyse démographique de la province. Une enquête a également été réalisée entre septembre et octobre 2025, ciblant les jeunes âgés de 18 à 30 ans pour évaluer leur perception de l’institution. Eva Franco souligne que l’étude est conçue pour mieux comprendre les jeunes clients de la caisse, dans un souci d’amélioration de leur image.
Ce projet a germé de son expérience quotidienne et des défis rencontrés par les institutions financières traditionnelles, comme Caja Rural de Teruel, qui doivent mieux connaître les attentes de leurs clientèles, en particulier les jeunes. Eva Franco a mené une analyse approfondie du secteur dans la province de Teruel afin d’affiner les profils et comportements, permettant ainsi de prendre des décisions éclairées et rentables pour ce groupe de jeunes.
L’étude englobe des territoires variés comme Gúdar-Javalambre ou Sierra de Albarracín, en prenant en compte des critères démographiques tels que la densité de population et les profils comportementaux des résidents.
Cette analyse s’accompagne d’une transformation au sein de l’institution, qui cherche à anticiper les préférences des consommateurs, telles que la banque digitale (à travers des applications mobiles et des plateformes en ligne), la personnalisation des produits et services, et l’engagement en faveur de la durabilité ainsi que des causes sociales et environnementales.
“L’objectif de mon travail est de souligner que la province de Teruel fait face à un problème de dépopulation et que les jeunes ont d’autres priorités. Cela souligne la nécessité de travailler sur l’image de la caisse, afin d’attirer cette clientèle”, a expliqué Eva Franco.
Pour mettre en œuvre son projet, elle a procédé à une analyse de la pénétration par tranche d’âge et des comportements financiers des clients cible, qu’elle a associée à des stratégies de marketing et de communication pour cerner les différents aspects et obtenir des réponses pertinentes. Cette approche permet d’obtenir : une clarté d’objectif (meilleure communication des intentions), une plus grande visibilité (facilitant la participation), une identité forte (connectant avec les clients) et de nouveaux clients par le biais des clients existants.
Les résultats indiquent que, bien que la caisse ait une bonne pénétration auprès des segments adultes et âgés, la clientèle jeune demeure minoritaire. “Ce groupe est néanmoins crucial pour assurer la pérennité et la croissance future de la caisse”, précise l’auteure.
Les jeunes attachent de l’importance à la digitalisation, la transparence, la durabilité et la proximité. Ils recherchent des établissements qui leur proposent des produits utiles, des expériences concrètes et des opportunités de développement personnel.
Les propositions formulées dans cette étude – telles que la création d’une fondation, la refonte de l’image, des campagnes ciblées, le programme Impulsa Teruel ainsi que l’amélioration de la présence sur les réseaux sociaux – visent à “établir une relation authentique, utile et durable avec le cœur de la jeunesse”. “L’objectif n’est pas seulement d’attirer des clients, mais de créer une communauté, d’être présents lors des moments clés de la vie des jeunes, de les accompagner dans leurs études, leurs premiers emplois, leurs projets entrepreneuriaux et leur épanouissement personnel”, conclut Eva Franco.
Points à retenir
- Eva Franco a récemment soutenu son TFM axé sur l’attractivité de la Caja Rural de Teruel auprès des jeunes.
- L’enquête menée a ciblé des jeunes de 18 à 30 ans, important pour le futur de l’institution.
- La digitalisation et la personnalisation sont des éléments clés pour séduire cette clientèle.
- Les jeunes recherchent des institutions qui partagent des valeurs sociales et environnementales.
- Les stratégies mises en place visent à instaurer une relation durable avec la jeunesse.
Cette initiative soulève une réflexion importante sur la manière dont les institutions financières peuvent évoluer pour répondre aux besoins d’une génération en constante mutation. La quête d’authenticité, de soutien et de services adaptés ne fait pas seulement écho aux défis des jeunes, mais interpelle également les acteurs du secteur sur leur rôle social. Comment ces entités peuvent-elles devenir des alliées dans la construction du futur de leurs clients, en intégrant des valeurs qui les rassemblent et les accompagnent dans leur parcours de vie ? C’est un véritable défi, mais aussi une opportunité pour enrichir le tissu économique et social des communautés locales.