Un Cadre Marketing Se Lance dans la Gig Economy d’Uber Eats : Un Nouveau Souffle pour Rapporter des Revenus

Ceci est un récit basé sur une conversation avec Jay Mandel, un professionnel du marketing de 48 ans qui travaille également pour Uber Eats dans la région de New York. L’interview a été condensée pour des raisons de clarté.

J’ai passé la majeure partie de ma carrière dans le marketing digital au sein de grandes entreprises. Le point culminant de ma carrière a été mes huit années chez MasterCard, où j’ai gravi les échelons jusqu’à diriger les médias sociaux au niveau mondial en tant que vice-président. J’ai également travaillé chez IBM. Plus récemment, j’ai agi comme consultant en marketing et professeur adjoint, mais cela ne m’a pas permis de générer des revenus suffisants. Actuellement, je cherche à lever des fonds pour créer ma propre entreprise.

L’idée de me lancer dans le travail à la tâche vient de ma thérapeute, qui a suggéré que cela pourrait m’ouvrir les yeux sur la vie des autres. J’ai évité ce chemin pendant plusieurs mois, malgré mes diplômes de Columbia University. Mes proches m’ont toujours dit : “Tu ne devrais pas en arriver là.”

Finalement, en octobre, j’ai livré ma première commande Uber Eats.

Les efforts supplémentaires ne sont pas toujours récompensés dans le travail à la tâche

Dès le début, j’ai ressenti que j’étais invisible pour la plupart des gens. Pour une commande, je devais récupérer un gâteau, mais la pâtisserie n’avait pas celui que le client souhaitait. J’ai passé 20 minutes au téléphone avec le client et la pâtisserie pour essayer de trouver une alternative. Lorsque j’ai finalement livré le gâteau, la cliente avait un air indifférent — pas un “merci”, pas de pourboire, rien. Dans mes emplois précédents, les efforts supplémentaires entraînaient généralement une forme de reconnaissance. Avec le travail de livraison, je ne ressens pas cela la plupart du temps.

J’ai aussi réalisé que ces entreprises facturent beaucoup d’argent pour les livraisons. Ce n’est pas à la responsabilité du client de donner un pourboire.

Je ne me sens pas toujours maître des commandes que je peux accepter. Parfois, il n’est pas pratique pour moi de me déplacer dans le Bronx ou de récupérer des commandes chez McDonald’s.

J’ai également fait des livraisons pour Uber Courier, où je délivre des objets entre personnes. Une fois, c’était un sac à dos, une autre fois, un chargeur. C’est un service très utile, et j’aimerais qu’Uber se concentre davantage sur ce type de livraisons.

Uber Eats paye les factures, mais je ne me sens pas en contrôle

L’argent que je gagne avec Uber, souvent quelques centaines de dollars par semaine, me permet d’offrir à mes enfants un bon week-end, par exemple en allant au restaurant.

Globalement, mon expérience avec Uber Eats a été un véritable apprentissage. Je ne me considère pas meilleur que les autres livreurs. Je fais de mon mieux pour apporter un sourire et être un moment agréable dans la journée de quelqu’un. J’apprécie également de découvrir de nouveaux restaurants et d’explorer des quartiers que je n’aurais jamais visités autrement.

Il est difficile de déterminer à quelle échelle mon expérience est partagée par ceux qui se tournent vers le travail à la tâche pour subvenir à leurs besoins tout en cultivant des ambitions professionnelles. Les statistiques sur le chômage ne tiennent pas compte de personnes comme moi. Je n’aurais jamais pensé devoir traverser des difficultés financières à ce point, et il semble que beaucoup de mes amis dans le même cas que moi.

Je ne considère pas ma situation d’emploi comme le résultat de mes propres choix. Que ce soit chez Uber Eats ou en tant qu’enseignant adjoint, cela fait partie d’un grand système sur lequel je n’ai aucun contrôle.