Le PDG d’une entreprise de vêtements pour hommes a présenté des excuses suite à un courriel jugé de mauvais goût, envoyé juste avant Thanksgiving.
Le 26 novembre, XSuit a diffusé un email pour promouvoir une réduction de 45 % pour le Black Friday, avec un objet choquant : “Grow the f*** up” accompagné d’un emoji de feu.
Maximilien Perez, fondateur et PDG de la société, a publié une lettre d’excuses le soir même, reconnaissant que l’objet du message était “non professionnel, irrespectueux et totalement en désaccord avec l’image de l’entreprise”.
Perez a pris l’entière responsabilité de cette situation en déclarant : “C’est de ma faute”. Peu importe qui a rédigé ce message provocateur, il assume la responsabilité de ce qui sort sous le nom XSuit.
Dans son message, il a rappelé les valeurs de la marque, promettant à ses clients que XSuit a été fondée pour être “confiant sans arrogance, innovant sans complication, élégant sans froideur”.
Il a souligné l’hypocrisie d’envoyer un message aussi cru dans le but d’être avant-gardiste, alors que son entreprise se veut un modèle d’intégrité.
“Vous méritez mieux. Si vous nous faites confiance pour votre temps et votre attention, vous méritez un marketing qui reflète réellement les valeurs que nous prétendons défendre. Pas quelque chose conçu pour choquer ou offensé afin d’attirer l’attention,” a poursuivi l’excuse.
Maximilien Perez, fondateur et PDG de XSuit, a présenté ses excuses après l’envoi d’un email inapproprié.
Perez a ajouté qu’il s’engage à ce qu’un tel incident ne se reproduise plus et que XSuit va revoir ses procédures.
La lettre s’est conclue par des remerciements aux clients pour leur capacité à tenir l’entreprise responsable, car, pour Perez, “cela importe”.
Fondée en 2017 à Shanghai, la société vend ses costumes à environ 500 dollars, selon le New York Post.
Dans une interview en 2023, Perez a partagé que son père réside en Chine depuis plus de 40 ans et qu’il a étudié la langue, ce qui l’a aidé à établir son entreprise à l’étranger.
Il a également mentionné que le meilleur conseil professionnel qu’il ait jamais reçu était de ne jamais prendre les choses personnellement.
Chaque jour, il s’efforce également de déconnecter totalement du travail une fois chez lui, précisant qu’il est “très bon” pour cela.
XSuit décrit ses produits comme “un costume qui se déplace avec vous, qui voyage avec vous, qui sait se faire remarquer et traverser le métro. Un costume que vous pouvez porter directement d’un avion à une réunion — et qui vous fera toujours paraître affûté, posé, sans effort,” selon leur site internet.
La société fondée à Shanghai en 2017 vend ses costumes autour de 500 dollars.
XSuit revendique avoir reçu plus de sept mille avis cinq étoiles, bien que les utilisateurs de Reddit semblent divisés sur leur appréciation du “luxe fonctionnel”.
Un utilisateur a partagé : “Ils sont horribles. Si un costume est extensible, c’est un mauvais signe. Ils sont trop découpés, avec du plastique, mal taillés et mal cousus. 500 dollars pour un costume de cet acabit, c’est du vol.”
D’autres ont émis des avis opposés : “J’en ai un et c’est super. Je doute que la plupart des commentateurs en aient un, et si c’est le cas, peut-être qu’ils sont trop gros ou mal proportionnés.”
Un autre a ajouté : “J’ai le 5.0. Et je le recommanderais. Ce n’est pas pour tout le monde… ceux qui critiquent diront que c’est en plastique… mais pour ce que je fais et ce que je recherche – c’est le costume parfait pour moi.”
Points à retenir
- La communication des entreprises doit privilégier le respect et la professionnalité.
- Une réponse rapide et transparente peut atténuer les conséquences d’une erreur.
- Les valeurs de marque doivent être alignées avec leurs messages externes.
- La responsabilité d’un leader est cruciale dans la gestion de crise.
- Les avis des consommateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont essentiels pour la réputation d’une entreprise.
Ce cas soulève une question plus large sur la façon dont les entreprises équilibrent leur désir d’originalité et d’attention avec les normes éthiques et le respect envers leurs clients. L’influence des médias sociaux amplifie les erreurs, offrant ainsi une opportunité d’apprentissage mais également une mise en lumière de la responsabilité qui incombe aux marques. Dans un monde où l’image se construit à la vitesse de l’éclair, peut-on encore se permettre de déraper ?